Sono orgoglioso di poterti dire che ho già messo in pratica abbondantemente i tuoi insegnamenti. Qui in [...] i clienti arrabbiati non mancano mai... quindi di occasioni per fare pratica ne ho a bizzeffe. Mi è molto utile il foglio Pensiero Negativo/ Parole Costruttive e me lo tengo stretto come una Bibbia. GB
