11 Luglio 2016: corso "Comunicare In-Bound"
#telefono #vendere #fidelizzare
Quando la Brand Reputation passa dalla customer care e customr satisfaction.
Il telefono, spesso, è il primo mezzo di comunicazione con cui il cliente (o potenziale tale) viene in contatto con l'azienda. E' quindi fondamentale che il personale sia preparato per tenere un atteggiamento professionale, cortese e disponibile, ma che sappia anche gestire eventuali lamentele o richieste impreviste. Questo vale anche per le situazioni quotidiane, quando si ha un contatto diretto con i clienti. Quando si parla di Brand Reputation aziendale non significa avere scritto sul depliants "servizio rapido" significa anche far vivere al cliente una customer experience eccellente, soprattutto quando ci chiama al telefono. Fatevi un idea guardando il video interpretato dalla speaker radio televisiva Stefania Salardi riconoscerai molte situazioni spassosamente crudeli video
