Il mensile bilingue Customer Management Insights nasce con tutta l’esperienza, il patrimonio di collaborazione e informazioni di Contact Center Pipeline, l’affermata rivista USA punto di riferimento per tutto il settore. Gli articoli di Contact Center Pipeline, vengono proposti in lingua originale, e rappresentano circa il 50% di ogni numero. A questi in ogni numero sono affiancati gli approfondimenti dei migliori professionisti italiani. In ogni numero verranno presentate le strategie, l’innovazione, le tecnologie per ottenere le performance migliori nella gestione del cliente. Si parlerà di formazione e gestione del personale operativo. Verranno presentati i casi di successo. Si lancerà lo sguardo sulle esigenze nascenti.
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