È più importante l’immagine di un manager oppure la sua competenza?
Quando conosciamo una persona, in pochi secondi ne traiamo un’impressione, un giudizio. Questo si basa su una serie di fattori che ci colpiscono: come è vestita e quanto è curata, il tono della voce con le sue inflessioni, accenti, ritmo e musicalità; poi lo stile di comunicazione, la scelta delle parole, ma anche come si muove e le espressioni del viso. Spesso dico ai manager che l’immagine rafforza i contenuti, ma i contenuti, senza la giusta immagine, sono sprecati. Insomma, questi due elementi viaggiano di pari passo e devono essere congruenti. Se una persona dichiara di essere precisa, ma i capelli non sono in ordine, le scarpe sono rovinate alla base del tacco e il curriculum non è puntuale, allora sta mostrando delle incongruenze che, a un occhio esperto e allenato, saranno facili da individuare.